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公司新聞

互聯網“決戰之巔” 用戶體驗成關鍵

發布時間: 2015-02-04 09:17 發布人:智慧商貿

  近日,隨著微信朋友圈被一則來自“微信團隊”的廣告刷屏,微信朋友圈變身“廣告圈”,那么問題來了:這會影響用戶體驗嗎?一時各方看官辣味評論不斷。在這個消費者話語權越來越強的互聯網時代,產品能否成功,說用戶體驗才是關鍵一點也不為過。不信的話,我們由點及面,不妨一起看看互聯網領域不同行業是何如做到的!

微信朋友圈成廣告圈 用戶體驗被質疑

  微信朋友圈成廣告圈 用戶體驗被質疑

  一說到電商行業,除了背后站著無數男人女人的馬大大家淘寶系外,你一定還會想到強哥的京東商城。在淘寶系摧枯拉朽的氣勢下,京東的崛起已成為一段佳話,它能夠在阿里巴巴生命力強大的生態系統前殺出一條血路,筆者認為其“快速到貨”的用戶體驗位居首功。當市場上的已有物流不能充分滿足用戶需求時,自建倉儲物流作為京東極為關鍵的一個支撐,打造比別家更牛的細節體驗。不論是其“211限時達”、“次日達”還是“定時達”和“夜間配”,京東區別于淘寶打造自己的物流體系,形成封閉的購物鏈,極大提升了掌控力,有效保證能夠給用戶“快速到貨”的體驗。

  與京東恰恰相反的就是凡客了,這個為流行的屌絲文化披上了一個還算高大上外衣的品牌,曾經將文化和品牌緊密結合這一招也確實賺來了不少粉絲。究其衰敗的原因,在筆者看來,原因之一就是砍掉了物流如風達,犧牲了用戶體驗。

  互聯網行業談“用戶體驗”就一定少不了“話題王”,互聯網硬件行業的黑馬,小米。要說2014年互聯網行業的聚光燈照亮誰家,那無疑就是小米。從3月份的紅米note發布到與美的聯手打造智能家居,都賺足了大眾眼球。雷軍于2015年第一天公布的銷售業績驚呆了很多人。對于小米成功的秘訣,除了雷軍總結的“專注、極致、口碑、快”這7字要訣外,還有就是雷軍及小米聯合創始人黎萬強在多個場合反復強調的“用戶參與”!他們一致認為,小米賣的不是手機而是販賣夢想,販賣參與感。這也就是雷軍說的:相信米粉、依靠米粉,從米粉中來,到米粉中去。這就是互聯網的“群眾”思維,也是小米最核心的競爭力。

號稱精致源于每個細節的小米4

  號稱精致源于每個細節的小米4

  就連企業軟件行業的大佬——用友,不久前也在F&F變革芯戰略活動中提出:“讓用戶自己決定新產品是什么樣!”。同是企業級應用軟件的“新星”——智慧商貿進銷存也堅持“以用戶為中心”的產品設計原則,無論是軟件采用扁平化界面設計風格還是藍牙打印自定義、客戶關聯等細節功能的設置都充分吸取了用戶的建議,把用戶的實際需求融入到軟件中去,真正做到零距離接觸用戶,讓“以用戶為中心”由口號變成實際執行力。

       

智慧商貿進銷存多屏支持用戶體驗更佳

智慧商貿進銷存多屏支持用戶體驗更佳

 

        不僅是互聯網行業,想在如今這個到處充滿競爭力的市場中,任何行業都必須努力抓住用戶,只有得到用戶的認可和擁護才能賴以生存,才能發展壯大。三只松鼠如此驚人的發展速度離不開其為用戶帶來的極致體驗、處處為用戶制造驚喜;海底撈的成功離不開其背后強大的服務理念支撐。這一切的成功都是把用戶體驗做到極致的結果,你看呢?

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